8月25日，又一名20岁的花季少女倒在了滴滴顺风车的“魔爪”之下。而就在三个月之前，5月6日，21岁空姐被滴滴顺风车司机杀害之后，全国网友对滴滴顺风车平台的审核漏洞和管理问题的批评谴责言犹在耳。

8月26日凌晨，温州市公安局通报了该案件的核查情况。

我们有必要回头看看，在这起刑事案件中，滴滴的态度和处置方式：

1.朱某某（被害人朋友）第一时间与滴滴客服联系后，客服称1小时内回复。

2.朱某某报警后，民警利用其手机与滴滴沟通，表明警察身份希望了解车主及车辆相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等待回复。

3.滴滴客服反馈称赵某某在预约了顺风车后已将订单取消。民警质疑再次提出要求了解司机联系号码或车牌号码，未果。

4、乐清方面用接警电话与滴滴客服联系，滴滴客服称要3-4小时才能给凶嫌信息的查询结果。于是，民警再次提醒滴滴说此案很紧急，滴滴同意加急处理。

滴滴客服接到被害人朋友的求助后长达4小时才向警方提供了司机车牌号等信息。

空姐被顺风车司机杀害一案中，5月11日滴滴宣布了整改一周的方案和5月16日的一系列整改措施，包括司机上传身份证、人脸识别等。

讽刺的是，我们曾天真地以为滴滴平台对乘客安全的保护终于达到了高度关注的程度，设定了足够的风控机制，来尽可能地确保乘客的人身安全，但是有媒体曝出此次的犯罪嫌疑人其实23日（也就是前一天）就因为尾随和试图骚扰另一名女子而被投诉过，但滴滴一直未处理，仍然允许他继续开顺风车。

再来看滴滴此次的道歉信：未来平台上发生所有的刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

那么，问题来了，滴滴以保护用户信息为由反复要求“稍等一个小时再一个小时”的依据想必是滴滴平台的内部规定，这个规定的详情能要求它拿出来给网友们看看吗？滴滴向民警反馈赵某某（遇害女孩）已于14：10取消了订单，并未上车，那并未上车的判断依据又是什么？同一司机，之前一日已被投诉，置之不理而后发生惨案，宣称三倍补偿的滴滴仅仅就承担民事责任吗？

针对这些问题，北京市京都律师事务所刑辩律师齐晓伶和北京镇元律师事务所主任律师李仲哲均表示：

滴滴公司除了应对乘客承担民事赔偿责任外，在这起案件中，对滴滴公司负责处理投诉信息的负责人可以考虑追究刑事责任。

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该顺风车司机在案发前一天即因试图侵犯一女性乘客而被投诉到滴滴平台，滴滴公司本应高度重视，然而却没有采取任何措施。联想起三个月前的空姐被杀案中，犯罪嫌疑人（滴滴司机刘振华）在案发前也曾有一起言语性骚扰投诉记录，滴滴公司同样也未做任何妥善处理。

针对这两个事实，李仲哲律师表示，滴滴公司对乘客投诉的有高度社会危险性和犯罪可能性的滴滴司机应当有一个完备的应急机置，及时处置，有效预防和制止犯罪，然而滴滴公司应该预见到危害结果可能发生，却因为疏忽大意或放任的心态，导致了这一惨案的发生，这是一种涉嫌犯罪的行为，即使故意杀人罪的犯罪主体不包括单位，但是在查明事实和证据后，也可以追究具体负责人的刑事责任。

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友人、家人到警察多人数次索要车辆和司机信息，屡次被拒，民警再次提醒滴滴说此案很紧急，滴滴这才开始加急处理。

齐律师表示：滴滴公司一句“涉嫌泄露用户隐私信息，无法提供”而使处于严重危险之中的乘客不能及时获救，如滴滴公司真如它所说那么在意公民的个人权益，那也应该是生命健康权优于个人隐私权，滴滴公司的这种拿隐私权作说辞的行为不禁让人高度怀疑，滴滴对其注册司机信息的保护，无非是为了吸引更多的司机注册以实现其巨大的商业利益。更何况已发生多起滴滴平台司机针对乘客的刑事案件，滴滴完全应该预判到危险性，本应第一时间配合警方的侦查工作，却以“保护用户隐私权”，安排“上级人员”“安全专家”等理由一再推诿，个人认为，说滴滴平台的有关负责人对刑事案件的发生具有过失甚至是放任的心理态度也不为过。

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齐律师表示，根据警方通报，滴滴平台向民警反馈遇害女孩取消订单并未上车的信息，其所言不符合事实，那么其提供这样一个信息的用意是什么？对其造成的干扰了警方侦查方向、贻误救援时间的法律后果，同样应该承担相应的法律责任。

综上，根据警方通报和媒体公开报道，滴滴公司在这起案件中应该承担多大的责任，是否仅局限于民事赔偿责任，还是可以追究直接责任人员过失或间接故意的刑事责任，这也是社会公众关心的问题。

在本不该发生的悲剧中，我们要用什么祭奠这美好的生命？我们又要用什么安抚广大网友对公共安全的内心焦虑？盼司法机关尽快查清所有事实，依法严肃惩处，或是对花季少女和其可怜的家人最好的答案。

对生命的无视是滴滴之罪的根源

如果说，20岁乐清女孩乘坐滴滴顺风车惨遭奸杀的惨剧带来的是“痛”，那么滴滴平台从头到尾的嘴脸看到的则是“恨”。

人命关天，好友在女孩失联第一时间联系滴滴，可滴滴是如何回答的？不仅前后七次以“一线客服没有权限”、“再请您稍等1小时”等说辞反复搪塞，甚至一再拒绝向警方提供涉事司机信息。

次日凌晨，犯罪嫌疑人钟某被抓获，女孩已被奸杀。可此时，滴滴做了什么？它让我们颇有震惊地得知，就在案发前一天，司机钟某曾对另一名女乘客林女士下手未遂，林女士紧急投诉，滴滴无动于衷。

就在网友纷纷质疑时，滴滴又在做什么呢?一则帖子横空出世：“为什么警方不打滴滴的电话抓紧落实凶手信息而一味地推给受害人一个朋友呢？警方打一个电话很难吗？他的电话费很贵吗？”“如果报警的是一个外国人呢？”

打官腔、假调查、泼脏水，毋庸置疑，女孩遇害，是滴滴给了司机第二次行凶成功的机会，浇灭了所有人苦心营救的企盼，更是斩断了女孩的求生后路。女孩在生命的最后时刻拼命发出的“救命”二字纵然承载着再多的寄托之重，在滴滴平台看来也毫不动容。而透过每个嗜血的回复字眼，我们看到的是对生命的漠视、对求助的轻蔑和高高在上的傲慢姿态。

仅仅三个月前，郑州空姐搭乘滴滴顺风车遇害后，滴滴在舆论面前认错道歉、“痛哭流涕”，并一度停运整改。

整改的结果呢？

结果是面对人命关天的含糊其辞、一再推诿。

结果是面对惨剧充满铜臭的“人命无所谓，滴滴赔三倍”!

有人在网上指出滴滴有难辞其咎的七宗罪：“踢皮球的滴滴客服;从未进行的调查;疏忽的管理责任;到底做什么平台;恐怖的信息泄露;垄断造成的恶果;不怕赔的心态。”

事实上，不管几宗罪，财大气粗下的无视生命才是滴滴一切之罪的根源!

如人所料，这一次，滴滴又声明再次整改。

可在全国范围内下线顺风车业务可以阻止那咆哮着伸向女孩的罪恶双手吗？客服体系继续整改升级可以为女孩点燃生命最后一刻倔强守候的希望吗？免去顺风车事业部总经理和客服副总裁职务可以让女孩父母梦中少些女儿横尸惨状的梦魇吗？

我们可以理解尽职尽责后的意外，但决不会原谅“草菅人命”后的惺惺作态。